Kontakte & Kundenhistorie
Pflegen Sie Firmen, Ansprechpartner, Kontaktdaten und Notizen. Verknüpfte Veranstaltungsanfragen und Buchungen machen die bisherige Zusammenarbeit nachvollziehbar.
CRM FÜR TAGUNGS- UND BANKETTABTEILUNGEN
Die Anfrage kennen.
Den Kunden im Blick behalten.
Firmen, Ansprechpartner, Veranstaltungshistorie und nächste Schritte an einem Ort. Das CRM in MICE Cloud unterstützt Ihr Team dabei, Angebote nachzuverfolgen und aus einer Tagungsanfrage eine langfristige Kundenbeziehung zu machen.
KUNDENWISSEN FÜR DAS GANZE TEAM
Ein Firmenkunde.
Der ganze Zusammenhang.
Wer organisiert die Tagung? Welche Veranstaltungen gab es bereits? Wer im Hotel kümmert sich um den nächsten Kontakt? Die Kundenakte verbindet diese Informationen mit Ihren Anfragen und Buchungen.
- Firmen- und Privatkunden mit Stammdaten und Tags
- Mehrere Ansprechpartner mit Hauptkontakt
- Zuständigkeit, Herkunft und Entscheidungstermin
- Verknüpfte Buchungen und Firmenvereinbarungen
Beispielunternehmen
Die nächste Tagung beginnt mit dem Wissen aus der letzten.
- Ansprechpartnerin
- Lea Beispiel · Assistenz
- Verantwortlich im Hotel
- Tagungsverkauf
- Aktivität
- Telefonat dokumentiert
- Nächster Schritt
- Angebot nachfassen
Wissen bleibt im Team.Auch wenn die Ansprechperson im Hotel wechselt.
DIE CRM-FUNKTIONEN
Vom ersten Kontakt
bis zur nächsten Veranstaltung.
Aktivitäten dokumentieren
Halten Sie Telefonate, E-Mails, Besprechungen und Notizen als Aktivitäten fest. Bei Bedarf ordnen Sie einen Eintrag einer konkreten Veranstaltungsanfrage zu.
Wiedervorlagen & Zuständigkeiten
Planen Sie den nächsten Kontakt mit Fälligkeit und verantwortlicher Person. Erledigte Aufgaben lassen sich abschließen, damit Ihr Team den Bearbeitungsstand nachvollziehen kann.
Firmenkonditionen verknüpfen
Verbinden Sie Firmenkunden mit hinterlegten Rahmenvereinbarungen. So stehen Kundenbeziehung und vereinbarte Konditionen im Zusammenhang.
Potenzial & Auftragswert unterscheiden
Betrachten Sie offene Anfragen getrennt von bestätigten Aufträgen. Das hilft, den Stand einer Kundenbeziehung einzuordnen, ohne offene Angebote bereits als gesicherten Umsatz zu behandeln.
Angebote gezielt nachverfolgen
Nutzen Sie persönliche Wiedervorlagen und ergänzend konfigurierte Follow-up-Ketten mit Wartezeiten und Statusbedingungen. Ihr Team legt fest, welcher Ablauf zum Kunden passt.
IM ALLTAG IHRER ABTEILUNG
Weniger Suchen.
Besser vorbereitet ins Gespräch.
Übergaben erleichtern
Kolleginnen und Kollegen finden Ansprechpartner, dokumentierte Gespräche und nächste Schritte in der Kundenakte. Das erleichtert die Vertretung bei Urlaub oder Schichtwechsel.
Nachfassen organisieren
Eine zuständige Person und ein konkreter Termin geben offenen Angeboten einen nächsten Schritt. Die Bearbeitung hängt dadurch weniger von einzelnen Postfächern oder Erinnerungen ab.
Wiederkehrende Kunden betreuen
Vor einer erneuten Anfrage kann Ihr Team die Veranstaltungshistorie und hinterlegte Notizen heranziehen. Das schafft eine bessere Grundlage für persönliche Beratung.
ANGEBOT UND CRM VERBUNDEN
Der Funnel liefert den Anfang.
Ihr Team pflegt die Beziehung.
Das Unternehmen stellt seine Tagung zusammen und kann das Angebot als PDF speichern. Ihr Hotel bearbeitet die Anfrage und nutzt das CRM für Kundenwissen, Abstimmung und die nächsten Kontakte.
Automatische Angebotserstellung kennenlernenGUT ZU WISSEN
Ihre Fragen. Konkret beantwortet.
Für wen ist das CRM gedacht?
Das CRM unterstützt Tagungsverkauf, Bankett- und Veranstaltungsabteilungen in Hotels bei der Betreuung von Firmen- und Privatkunden sowie der Nachverfolgung von Veranstaltungsanfragen.
Können mehrere Ansprechpartner zu einer Firma gepflegt werden?
Ja. Zu einem Kunden können mehrere Ansprechpartner mit Kontaktdaten und Abteilung hinterlegt werden. Ein Kontakt kann als Hauptansprechpartner gekennzeichnet werden.
Was lässt sich als Aktivität dokumentieren?
Telefonate, E-Mails, Besprechungen, Notizen und Aufgaben können als Aktivitäten erfasst werden. Für Wiedervorlagen lassen sich Fälligkeit und Zuständigkeit hinterlegen. Eine automatische Synchronisierung des gesamten E-Mail-Postfachs ist damit nicht zugesagt.
Sind Follow-ups und Wiedervorlagen dasselbe?
Persönliche Wiedervorlagen organisieren die Aufgaben Ihres Teams. Konfigurierbare Follow-up-Ketten ergänzen diesen Ablauf mit regelbasierter Kommunikation. Die gewünschten Regeln und Zuständigkeiten werden für Ihr Hotel eingerichtet.
MICE CLOUD FÜR IHR HOTEL
Mehr Zeit für Ihre Kunden.
Wir zeigen Ihnen Angebotserstellung und CRM anhand Ihres Veranstaltungsablaufs.