Konto und Daten löschen

MICE Cloud ist eine Software der Ascensus GmbH für Tagungs- und Veranstaltungsanfragen in Hotels. Hier steht, wie Sie die Löschung Ihres Kontos in der App „MICE Cloud“ (Android und iOS) und der zugehörigen Daten beantragen.

Mitarbeitende eines Hotels (Nutzerkonto)

Ihr Konto wurde von Ihrem Hotel angelegt. So beantragen Sie die Löschung:

  1. Über Ihr Hotel: Bitten Sie eine Administratorin oder einen Administrator Ihres Hotels, Ihr Konto in MICE Cloud unter „Einstellungen › Team“ zu entfernen.
  2. Direkt bei uns: Schreiben Sie an info@mice-cloud.de mit dem Betreff „Konto löschen“, der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem Namen Ihres Hotels. Wir bestätigen den Eingang, klären die Anfrage mit Ihrem Hotel und löschen Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen.

Hotels (gesamtes Kundenkonto)

Die Löschung aller Daten eines Hotels erfolgt mit der Kündigung des Vertrags. Schreiben Sie dazu an info@mice-cloud.de. Die Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende gelöscht, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

Gäste und Veranstalter (Anfragen, Buchungen, Gästeportal)

Ihre Anfrage- und Buchungsdaten verarbeitet MICE Cloud im Auftrag des jeweiligen Hotels. Bitte wenden Sie sich für eine Löschung an das Hotel; wir unterstützen das Hotel bei der Umsetzung. Sie können sich auch an uns wenden, wir leiten Ihre Anfrage weiter.

Was gelöscht wird

  • Ihr Nutzerkonto: Name, E-Mail-Adresse, Passwort (nur als nicht umkehrbarer Hash gespeichert), Rolle, persönliche Einstellungen, Anmeldedaten und Sitzungen
  • Ihnen zugeordnete Benachrichtigungen

Was aufbewahrt wird und wie lange

  • Rechnungen und Buchungsbelege: gesetzliche Aufbewahrung nach HGB und AO, in der Regel 8 Jahre für Buchungsbelege und 10 Jahre für Bücher und Abschlüsse. Ihr Name kann darin enthalten bleiben, wird aber nicht weiter genutzt.
  • Protokolleinträge zu Änderungen (wer hat wann was geändert): werden zur Nachvollziehbarkeit aufbewahrt und mit Ablauf der gesetzlichen bzw. vertraglichen Fristen gelöscht.
  • Datensicherungen: Gelöschte Daten können noch bis zu 30 Tage in Sicherungen enthalten sein und werden dann mit der Rotation der Sicherungen entfernt.

Fragen zum Datenschutz: info@mice-cloud.de · Weitere Informationen in unserer Datenschutzerklärung.