HÄUFIGE FRAGEN
Häufige Fragen.
Kurze Antworten zu den wichtigsten Themen. Wo es mehr zu lesen gibt, führt der Link unter der Gruppe auf die Seite dazu.
Allgemein
Was ist MICE Cloud?
MICE Cloud ist eine Software für das Veranstaltungsmanagement in Hotels. Sie verbindet Online-Anfragen, Raum- und Verpflegungsplanung, Angebote, Kundenverwaltung und Rechnungen. MICE steht für Meetings, Incentives, Conventions und Events.
Wie funktioniert die Buchungs-Pipeline?
Gäste durchlaufen fünf Schritte: Ihr Anlass, Übernachten, Ihr Raum, Gut versorgt und Ihre Anfrage. Die übermittelten Angaben werden als Anfrage im Hotel bearbeitet. Im Standard ist ein Absenden noch keine Bestätigung durch das Hotel.
Was lässt sich für mein Hotel konfigurieren?
Je Buchungs-Wizard können Veranstaltungsarten, Räume, Verpflegungspakete und Extras ausgewählt werden. Hinzu kommen Preisregeln, individuelle Fragen und die Einbindung in Ihre Website. Der Umfang hängt von Ihrer Einrichtung und den mit Ihnen vereinbarten Leistungen ab.
Brauche ich dafür ein PMS?
MICE Cloud lässt sich eigenständig nutzen. Die Anbindung an 3RPMS ist verfügbar, Apaleo, ibelsa und SIHOT sind in Arbeit. Bei Apaleo und ibelsa ist die Anzeige verfügbarer Übernachtungszimmer bei der Tagungsanfrage der erste Schritt.
Preise und Einrichtung
Kann ich MICE Cloud bereits nutzen?
Ja. MICE Cloud ist verfügbar. Fragen Sie unverbindlich ein individuelles Angebot an, wir richten Ihr Hotel persönlich ein.
Was kostet MICE Cloud?
Die Preise richten sich nach der Zahl der Tagungsräume und gelten netto je Monat. Zusätzlich fallen eine Einrichtungsgebühr und eine Schulungspauschale an. Die Stufen stehen auf der Preisseite, für größere Häuser und mehrere Betriebe erstellen wir ein individuelles Angebot.
Welche Funktionen sind in meinem Hotel verfügbar?
Alle Tarife enthalten denselben Funktionsumfang: Tagungsanfragen, Angebote, CRM, Veranstaltungsplanung, Rechnungserstellung (optional) und die Mobile App. Der Tarif richtet sich nach der Zahl Ihrer Tagungsräume. Die Anbindung an Ihr PMS hängt vom jeweiligen Anbieter ab.
Wie komme ich zu einem passenden Angebot?
Sprechen Sie mit uns über Ihr Haus und Ihre Abläufe. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot, auch für besondere Anforderungen.
Buchungs-Pipeline
Sind die fünf Schritte für jedes Hotel identisch?
Die grundlegenden Schritte sind Ihr Anlass, Übernachten, Ihr Raum, Gut versorgt und Ihre Anfrage. Welche Veranstaltungsarten, Räume, Pakete und Extras darin angeboten werden, lässt sich je Wizard konfigurieren.
Kann ein Gast mehrere Veranstaltungstage unterschiedlich planen?
Ja. Das System unterstützt Tageskonfigurationen für Räume und Verpflegung. Auch Tage ohne Tagungsraum, etwa für ein Rahmenprogramm, können berücksichtigt werden.
Wie entstehen die Preise im Angebot?
Die Berechnung berücksichtigt die gewählten Leistungen und hinterlegten Konditionen. Raumkonditionen, Firmenvereinbarungen, Wizard-Preisregeln und Rabattcodes haben definierte Aufgaben. Angewandte Rabatte und Zuschläge werden im Angebot nachvollziehbar dargestellt.
Wird mit dem Absenden sofort verbindlich gebucht?
Der Gast übermittelt eine Reservierungsanfrage. Das Hotel prüft die Angaben und den Termin und bestätigt die Veranstaltung anschließend.
Wie geht es nach der Anfrage weiter?
Ihr Team kann die Anfrage bearbeiten, Angebote erstellen und versenden, den Buchungsstatus pflegen und konfigurierte Follow-up-Ketten nutzen. Kundenhistorie, Dokumente und Rechnungen unterstützen die weiteren Arbeitsschritte.
Anfrageübersicht und Angebot
Wie erhält das Unternehmen seine Anfrageübersicht?
Nach dem Absenden stehen auf der Erfolgsseite „Anfrageübersicht als PDF“ (Download des PDFs, sofern es erzeugt wurde) und „Übersicht drucken“ bereit. So kann das Unternehmen die Angaben sichern und weitergeben. Das Angebot erstellt und versendet anschließend Ihr Hotel.
Wird das PDF automatisch per E-Mail verschickt?
Das PDF geht als Anhang mit der Bestätigungsmail raus, sofern es erzeugt wurde und der Mailversand konfiguriert ist. Bei noch offenem Zimmerpreis gibt es kein PDF.
Welche manuelle Arbeit entfällt im Hotel?
Für die ausgewählten und hinterlegten Leistungen entfällt das erneute Übertragen und Formatieren des ersten Angebotsdokuments. Individuelle Wünsche, Anpassungen und die verbindliche Bestätigung bleiben Aufgaben Ihres Teams.
Ist das Angebot schon eine verbindliche Buchung?
Nein. Das Unternehmen übermittelt eine Veranstaltungsanfrage. Ihr Hotel prüft Termin und Angaben und bestätigt die Veranstaltung anschließend.
CRM
Für wen ist das CRM gedacht?
Das CRM unterstützt Tagungsverkauf, Bankett- und Veranstaltungsabteilungen in Hotels bei der Betreuung von Firmen- und Privatkunden sowie der Nachverfolgung von Veranstaltungsanfragen.
Können mehrere Ansprechpartner zu einer Firma gepflegt werden?
Ja. Zu einem Kunden können mehrere Ansprechpartner mit Kontaktdaten und Abteilung hinterlegt werden. Ein Kontakt kann als Hauptansprechpartner gekennzeichnet werden.
Was lässt sich als Aktivität dokumentieren?
Telefonate, E-Mails, Besprechungen, Notizen und Aufgaben können als Aktivitäten erfasst werden. Für Wiedervorlagen lassen sich Fälligkeit und Zuständigkeit hinterlegen. Eine automatische Synchronisierung des gesamten E-Mail-Postfachs ist damit nicht zugesagt.
Sind Follow-ups und Wiedervorlagen dasselbe?
Persönliche Wiedervorlagen organisieren die Aufgaben Ihres Teams. Konfigurierbare Follow-up-Ketten ergänzen diesen Ablauf mit regelbasierter Kommunikation. Die gewünschten Regeln und Zuständigkeiten werden für Ihr Hotel eingerichtet.
Ihr Hotel. Ihr Ablauf.
Planen wir den Ablauf
für Ihr Hotel.
Wir zeigen Ihnen MICE Cloud mit den Anforderungen Ihres Hauses.